Знакомое чувство? Вы внедряли Битрикс24 с таким энтузиазмом, почти с надеждой. Вот он, тот самый цифровой хаб, который наведет порядок в хаосе, соединит отделы, заставит наконец-то лететь вверх кривые на графиках. Проходит полгода, год… А в воздухе висит тягостное молчание. Менеджеры по-прежнему шлют сметы в личных сообщениях, задачи теряются где-то между «в работе» и «на контроле», а отчет по продажам собирается дольше, чем заключаются сами сделки. Система есть, а волшебства нет. Почему так происходит? Дело не в том, что Битрикс24 — плохой инструмент. Дело в том, что он, как живой организм, со временем обрастает хаосом, если за ним не ухаживать. И вот здесь на сцену выходит не самый популярный, но критически важный процесс — аудит Bitrix24.
Это не про то, чтобы прийти и найти виноватых. Это про то, чтобы диагностировать болезнь и выписать рецепт. Представьте, что ваша CRM — это старый, забитый до отказа гараж. Вы знаете, что там где-то есть и нужные инструменты, и коробка с важными документами, но найти их уже невозможно. Вы тратите часы, просто чтобы отыскать гаечный ключ. Аудит Bitrix24 — это генеральная уборка и создание системы хранения, после которой вы в любой момент за 30 секунд находите нужное.
Что мы на самом деле ищем в этой свалке данных?
Когда я приступаю к аудиту, я смотрю на систему не как на набор функций, а как на отражение бизнес-процессов компании. Часто это отражение оказывается кривым. Первое, на что падает взгляд, — это карточка сделки. Она раздута до неприличия: двадцать пять полей, половина из которых не заполняется никогда, а другая половина дублируется в комментариях. Зачем? Кто-то когда-то попросил, и поле добавили. Потом еще один. И еще. Это классическая «болезнь роста», которая создает чудовищное сопротивление у пользователей. Люди ненавидят заполнять лишнее, и их можно понять.
Дальше — больше. Я обожаю разбирать воронки продаж. Это просто кладезь абсурда. Часто вижу стадии, которые существуют лишь потому, что кто-то когда-то решил: «Пусть будет “Первичный контакт” после “Новой заявки”». А по факту менеджеры просто пролистывают их, потому что это не имеет отношения к реальности. В итоге отчеты врут, прогнозирование становится гаданием на кофейной гуще, а руководство получает искаженную картину. Риторический вопрос: какой в этом смысл, если система не отражает реальный путь клиента, а лишь создает видимость работы?
И, конечно, автоматизация. Тут может быть как полная пустота, так и адский круговорот роботов, которые заспамили всю компанию уведомлениями до такой степени, что их уже все игнорируют. Автоматизация ради автоматизации — это бич. Задача не в том, чтобы заставить машину делать что-то, а в том, чтобы она делала это осмысленно, снимая с человека рутину, а не добавляя ему новые оповещения.
Люди и цифры: неочевидная связь
Самая сложная часть аудита — это даже не разбор полетов в интерфейсе, а разговор с людьми. Вы удивитесь, но самый честный отзыв о работе CRM я всегда слышу не на совещании с топ-менеджерами, а в курилке или за чашкой кофе с рядовым менеджером. Именно он вам без прикрас расскажет, что «этот дурацкий скролл на три экрана вниз» съедает у него 20 минут в день, или что он до сих пор договаривается с клиентами через WhatsApp, потому что в Битриксе «телефония вечно глючит».
Низкая вовлеченность — это не диагноз, это симптом. Симптом того, что система не решает проблемы пользователя, а создает их. Что толку от мощного инструмента, если его боятся или ненавидят? Никакого. Это просто выброшенные деньги и демотивированный коллектив. Поэтому хороший аудит всегда включает в себя честные, анонимные опросы или интервью с теми, кто работает в системе каждый день. Порой одно такое интервью дает больше пищи для размышлений, чем анализ статистки за полгода.
Зачем мы все это затеяли
Итак, аудит проведен. Хаос систематизирован, боли выявлены. Что дальше? Главный результат — это не толстый отчет в красивой обложке, который ляжет на полку. Результат — это конкретный, осязаемый план действий. Дорожная карта, которая превращает вашу текущую, проблемную Битрикс24 в ту самую, идеальную, о которой вы мечтали при покупке.
Мы получаем не просто «список косяков», а четкий приоритизированный список улучшений:
«Хирургические» вмешательства: Удалить неиспользуемые поля, отключить мешающие автоматизации, перестроить воронки. Это дает быстрый эффект, иногда — уже на следующий день.
Стратегические изменения: Перепроектирование ключевых процессов (например, отдела заботы о клиентах или запуска рекламных кампаний), внедрение отсутствующей, но жизненно важной функциональности, глубокая интеграция со смежными сервисами.
В конечном счете, аудит — это не про ИТ. Это про бизнес. Про его эффективность, скорость и способность адаптироваться. Это инвестиция не в софт, а в людей, которые в нем работают, и в процессы, которые благодаря ему выстраиваются. После качественного аудита система наконец-то начинает не мешать, а помогать. Она становится тем самым цифровым позвоночником, который держит на себе всю операционную деятельность и позволяет бизнесу расти, не ломаясь под тяжестью собственного веса. И знаете, это стоит тех усилий, которые вы на него потратите. Потому что жить в чистом, продуманном до мелочей пространстве — будь то дом, гараж или ваша CRM — всегда приятнее и продуктивнее.
